Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Principios generales

Catamarán Estudio produce piezas cerámicas artesanales, en su mayoría únicas e irrepetibles. Esta política ha sido redactada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y busca equilibrar los derechos del consumidor con la naturaleza artesanal y de edición limitada de nuestros productos.

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2. Derecho de retracto (compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de canales no presenciales (tienda en línea, Instagram), el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto esté en perfecto estado, sin uso, y con su empaque original.

• El cliente asuma los costos de devolución del envío.

• El producto no sea un encargo personalizado realizado a pedido específico del cliente (los encargos personalizados están excluidos del derecho de retracto según el artículo 47, parágrafo 1 de la misma ley).

En estos casos, Catamarán Estudio realizará el reembolso del valor del producto, descontando un 10% correspondiente a los gastos de envío originales incurridos, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto y verificación de su estado.

Nota: Las compras realizadas en ferias y eventos presenciales no están sujetas al derecho de retracto.

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3. Cambios por decisión del cliente (arrepentimiento)

En casos en que el cliente haya recibido su pedido en buen estado pero desee un cambio por razones personales (no le gustó, eligió otro producto, etc.), Catamarán Estudio ofrece:

• Crédito a favor del estudio equivalente al valor del producto menos un 10% correspondiente a los gastos de envío originales, válido por 6 meses, canjeable en cualquier pieza disponible.

Para aplicar a este beneficio, el cliente debe:

• Contactar al estudio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original.

• Asumir los costos del envío de devolución.

Este beneficio es una cortesía del estudio y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.

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4. Productos con defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación (diferente a las variaciones naturales propias del proceso artesanal), el cliente tiene derecho, de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, a:

• La reparación gratuita del producto (si aplica).

• El reemplazo del producto por uno de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad.

• La devolución del precio pagado.

Para ejercer este derecho, el cliente debe reportar el defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías claras del defecto a los canales de contacto del estudio.

Importante: Las variaciones de color, textura, peso y dimensiones inherentes al proceso artesanal no constituyen defecto de fabricación.

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5. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente debe:

• Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

• Enviar fotografías del empaque exterior y del producto dañado.

En estos casos, Catamarán Estudio ofrecerá, a elección del cliente:

• Reposición de la pieza (sujeta a disponibilidad; dado que la mayoría de las piezas son únicas, puede no ser posible).

• Reembolso completo del valor del producto, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la verificación del caso.

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6. Encargos y pedidos personalizados

Los pedidos realizados por encargo específico del cliente (diseño, talla, color o cualquier especificación particular) no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten defecto de fabricación comprobable. Esta excepción está contemplada expresamente en el artículo 47, parágrafo 1 de la Ley 1480 de 2011.

El cliente será informado de esta condición antes de confirmar y pagar cualquier encargo personalizado.

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7. Proceso para solicitar un reembolso o cambio

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar al estudio vía correo a contacto@cataramaranestudio, o vía instragram @catamaranestudio, dentro de los plazos indicados en cada caso.

• Describir el motivo de la solicitud e incluir fotografías del producto y, si aplica, del empaque.

• Esperar confirmación de Catamarán Estudio dentro de los 3 días hábiles siguientes.

• Enviar el producto de vuelta según las instrucciones recibidas (cuando aplique).

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Catamarán Estudio procesará el reembolso o crédito dentro de los plazos indicados en cada sección, una vez recibido y verificado el producto devuelto.

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8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original o, de no ser posible, por transferencia bancaria a los datos que el cliente indique.

9. Contacto

• Instagram: @catamaranestudio

• Sitio web: catamaranestudio.com

 

Este documento fue redactado conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de la República de Colombia. Se recomienda revisión periódica y consulta con un abogado ante cambios relevantes en la operación del estudio.