Términos y Condiciones
1. Identificación del vendedor
El presente documento regula la relación comercial entre el cliente y Catamarán Estudio, marca comercial operada por persona natural con domicilio en la ciudad de Cali, Colombia, identificada para efectos tributarios ante la DIAN.
Canales de contacto y venta: catamaranestudio.com, Instagram @catamaranestudio, y participación en ferias y eventos presenciales.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos aplican a todas las transacciones realizadas a través de la tienda en línea, por mensajes directos en redes sociales (Instagram), y en puntos de venta presenciales. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Catamarán Estudio garantiza el ejercicio pleno de los derechos del consumidor colombiano.
3. Productos
Catamarán Estudio produce piezas cerámicas artesanales, en su mayoría únicas o de edición muy limitada, elaboradas mediante técnicas de colado en molde de yeso (slip casting) con arcillas de alta y baja temperatura.
Dado el carácter artesanal de los productos, pueden existir variaciones menores en color, textura, peso y dimensiones respecto a las imágenes publicadas. Estas variaciones son inherentes al proceso manual y no constituyen defecto de calidad.
La disponibilidad de cada pieza está sujeta a existencias. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Catamarán Estudio contactará al cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso.
4. Pedidos por encargo
Catamarán Estudio acepta pedidos personalizados de forma ocasional y a criterio del estudio. Estos pedidos se gestionan de manera individual y se rigen por las condiciones acordadas por escrito (vía correo electrónico o mensaje directo de Instagram) al momento de confirmar el encargo, las cuales complementan los presentes términos.
Los encargos personalizados pueden requerir un anticipo que será informado al cliente antes de iniciar el proceso productivo.
5. Proceso de compra y formación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Catamarán Estudio confirma expresamente el pedido al cliente, ya sea mediante correo electrónico, mensaje directo o confirmación de pago. La recepción de un pago sin confirmación expresa no implica aceptación del pedido.
Catamarán Estudio se reserva el derecho de rechazar pedidos por razones de disponibilidad, errores en precios publicados, o circunstancias fuera de su control, informando al cliente y realizando el reembolso correspondiente de manera inmediata.
6. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el costo del envío dentro de Colombia. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación del pedido.
Medios de pago aceptados:
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Transferencia bancaria
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Llave BreBe
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MercadoPago
El pago debe ser completado para que el pedido sea procesado y despachado.
7. Propiedad intelectual
Todos los diseños, ilustraciones, fotografías, logotipo, nombre comercial y contenido publicado por Catamarán Estudio son propiedad exclusiva del estudio y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
8. Responsabilidad y limitaciones
Catamarán Estudio no será responsable por demoras en la entrega atribuibles a la empresa de transporte, errores en la dirección suministrada por el cliente, fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad máxima de Catamarán Estudio frente al cliente se limita al valor del producto adquirido.
9. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para gestionar el pedido y el envío, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). No serán cedidos a terceros salvo a las empresas de transporte necesarias para la entrega.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la consulta, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a los canales de contacto del estudio.
10. Modificaciones a los términos
Catamarán Estudio se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en catamaranestudio.com. Las compras realizadas antes de los cambios se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción.
11. Ley aplicable y resolución de conflictos
Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia de manera directa entre las partes. Si no hay acuerdo, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de resolución de conflictos de consumo previstos en la ley.